Общи условия за ползване на онлайн магазин Tiande

Настоящият документ предоставя подробна информация относно условията за използване на онлайн магазина "Tiande", който можете да намерите на уебсайта https://tiande-bg.com и всички свързани страници. Преди да започнете да използвате магазина, силно Ви препоръчваме да се запознаете с настоящия документ и да разберете правилата, които съдържа.

Самото използване на онлайн магазина се счита за израз на съгласие от ваша страна, че сте запознати с общите условия за ползване и сте съгласни с тях. За извършване на действия по подаване на заявка за поръчка с цел сключване на договор за покупко-продажба от разстояние се изисква задължително и изрично потвърждение от страна на потребителя, че е съгласен с всички клаузи на този документ.

Раздел I - Общи положения

Чл. 1 (1) Настоящият онлайн магазин се управлява и администрира от:
Наименование: ***

ЕИК/БУЛСТАТ: ***

Седалище и адрес на управление: ***

Адрес за кореспонденция: ***

Телефон: ***

Имейл: ***

Уебсайт: ***

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Наименование: Комисия за защита на потребителите

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. "Врабча" № 1

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Врабча" № 1

Телефон: 0700 111 22

Интернет страница: https://kzp.bg/

Раздел II - Използвани понятия и термини

Чл. 2 (1) За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

Акаунт – раздел от онлайн магазина, формиран от потребителско име и парола, който позволява на регистриран потребител да изпрати поръчка. Всеки отделен акаунт съдържа информация за посетителят, който го е регистрирал и историята на някои от действията му в уеб сайта, като например лични данни, предишни поръчки, разходооправдателни документи, любими продукти и др. Всеки регистриран потребител е отговорен цялата информация, въведена в акаунта, да е вярна, пълна и актуална;
Договор – представлява сключения от разстояние договор между търговеца и клиента за покупко-продажба на стоки през онлайн магазина, собственост на Търговеца, като неразделна част от този договор са настоящите Общи условия за ползване;
Заявка – електронен документ, представляващ комуникационна форма изпратена от Клиента до Търговеца, посредством онлайн магазина, чрез който, първият заявява изричното си желание за сключване на договор за покупко-продажба при посочване на съществените условия на договора, а именно - марка/модел на съответната стока, нейното количество, специфични характеристики (цвят, размер, състав и др);
Злоумишлени действия или бездействия са действия или бездействия, нарушаващи законите, интернет етиката и/или нанасящи вреди на лица, свързани към интернет или асоциирани мрежи, като: изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне“ или предизвикване инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, както и извършване на каквито и да е било действия в посочения по-горе смисъл.
Клиент – се определя като всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друг правен субект, което е страна поне по един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез онлайн магазина
Количка – означава раздел от сайта в който посетителя или клиента може да видите избраните и добавени от него стоки в отделна потребителска сесия.
Коментар – положителна оценка, критична забележка и/или други мнение изразено от Клиент, за конкретна стока, която последният е закупил.
Любими - раздел, който е част от акаунта, който позволява на клиента да създаде списъци от стоки, публикувани в онлайн магазина, които желае да следи във връзка с евентуални бъдещи покупки.
Намалена цена - това е цената, предлагана от Търговеца, която е по-ниска от обичайната продажна цена и представлява референт за намаления. Тази намалена цена е базирана на най-ниската цена, която Търговецът е обявил за последните 30 дни преди въвеждането на отстъпката върху Стоките в нашия онлайн магазин;
Неизползвана стока - понятие, което засяга правото на отказ от договора за покупко продажба от разстояние, при наличие качеството “потребител”. Това е състояние на стоката, при което тя е неизползвана, доколкото е била в запазена оригинална опаковка, с ненарушена цялост на опаковката и съдържанието;
Парола - комбинация от букви, цифри или символи, свързана с конкретно потребителско име, чрез която съответния посетител осъществява достъп до своя акаунт;
Потребителско име - Комбинация от букви, цифри или символи, избрана от конкретен посетител, чрез който същия се индивидуализира като регистриран потребител и осъществя достъп до своя акаунт, при наличие на правилна комбинация заедно с парола;
Продажна цена - това е крайната цена, с включено ДДС и всички други данъци и такси, която клиента трябва да заплати за да придобие правото на собственост върху конкретната стока.
Промокод - комбинация от цифри, букви или символи, които дават възможност за еднократна отстъпка при закупуване определена категория стоки, предоставяни от Търговеца. Промокодът може да бъде с ограничен период на действие, както и да са налице допълнителни условия за неговото използване, като например поръчка в размер над определена сума.
Ревю – писмена оценка от страна на клиент, закупил стока от онлайн магазина, основаваща се на личния опит като изрази мнение дали стоката отговаря на посочените от търговеца характеристики.
Регистриран потребител - всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен потребителски профил в онлайн магазина. Регистрираният потребител предоставя лична информация в съответствие с политиката за поверителност и разполага със специални права и задължения;
Рейтинг – метод на изчисляване на нивото на задоволство на даден клиент по отношение на определена стока, която последния е закупил. Рейтингът се изразява под формата на звезди, като всяка стока може да получи оценка в диапазона от една до пет звезди. Тази степен на удовлетвореност може бъде придружена с допълнителен коментар, който пояснява предоставения рейтинг.
Случайно събитие е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което води до обективна невъзможност за изпълнение на договорните задължения.
Срок за доставка - времето за което клиента, получава избраните от него стоки при наличие на посредничеството на куриерска фирма. Периодът на доставка зависи от избрания от клиента начин на доставка и конкретен спедитор. Търговецът си запазва правото да въвежда различен срок за доставка, за всяка отделна стока, с оглед нейния вид, обем и характеристика.
Търговец - с този термин се обозначава юридическото лице, чиято собственост е настоящият онлайн магазин, и което е страна по сключените договори за покупко-продажба от разстояние.
Търговски съобщения – всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, нотификация и др) или чрез изображение и/или текст, което съдържа обща и тематична информация, относно налични промоции, отстъпки, намаления за отделни стоки, както и за цели категории, или подкатегории, които се предлагат от Търговеца.

Раздел III - Характеристика на онлайн магазина

Чл.3 (1) Настоящият онлайн магазин, дава възможности на трети лица (ползватели) да разглеждат предложения за закупуване на стоки, както и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние. Основната цел на Търговеца е чрез онлайн магазина да се предостави възможност за използване на следните функционалности:

Преглед на детайлни описания, характеристики и изображения на стоките, с цел осигуряване на информация за потребителите;
Предоставяне на технически решения, които подпомагат търсенето и намирането на конкретни продукти в обширния асортимент, като например филтри, различни продуктови категории, бърз преглед на продукти, добавяне в любими, сравнение между продукти и други;
Обновяване на информацията и достъп до актуални наличности на стоките и техните и цени;
Изпращане на заявка за поръчка към Търговеца и последващо сключване на договор за покупко-продажба от разстояние;
Заплащане на цената на поръчаните стоки, чрез онлайн плащане с дебитна или кредитна карта;
Осигуряване на канали за комуникация с Търговеца, посредством онлайн магазина при или по повод неговото използване, вкл. По отношение на сключени договори за покупко-продажба от разстояние;
Преглед и поставяне на оценки, коментари и ревюта на продукти, при условие че лицето което ги поставя вече е закупило съответните стоки;
Преглед на актуални новини и полезна информация във връзка с грижата за външния вид и здравето;

(2) Настоящите Общи условия, в тяхната цялост, сa приложими във всички случаи по отношение регулиране правоотношенията между търговеца от една страна и посетители, съответно регистрирани потребители или клиенти от друга. Изключение от тези условия може да се направи единствено при наличие на писмено споразумение между съответните страните, което изрично ограничава приложното им поле.

Чл.4 (1) С цел използване на всички функционалности, всяко лице което посещава сайта може да създаде свой активен акаунт. Създаването на потребителски профил е възможно чрез самостоятелна регистрация.

(2) При тази опция посетителя въвежда следните лични данни като по този начин се индивидуализира:

Име и фамилия;
Електронна поща (имейл);
Парола

(3) При самостоятелна регистрация, посетителят се задължава да предостави точни и актуални данни, както и да ги актуализира при последваща промяна. С натискане на бутона “Регистрация”, заявката се изпраща към Търговеца, който я одобрява автоматично, като за това съответният регистриран потребител се уведомява чрез съобщение по имейл.

Раздел IV - Стъпки за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние

Чл.5 (1) Посетителите имат правото да сключват договори за покупко - продажба на стоките в онлайн магазина чрез избор измежду две възможности:

Бърза поръчка като гост;
Поръчка като регистриран потребител - при наличие на активен акаунт и вход чрез данни за достъп (имейл и парола)

(2) След избор на някоя от горепосочените възможности е необходимо да се извършват следните действия:

Избиране на една или повече от наличните стоки, които са видими в сайта, както и добавянето им в количка, чрез натискане на бутона “Купи”
Преглед на всички продукти в количка, тяхната единична цена и брой, общата цена, както и цената за доставка и преминаване към следващата стъпка, чрез натискане на бутона “Завърши поръчката”
Предоставяне на данни за извършване на доставката: адрес за доставка (адрес, град, пощенски код) или адрес на куриерски офис; две имена, имейл и телефонен номер на лице за контакт, както и попълване на допълнителна информация за поръчката (ако е налице необходимост от такава);
По желание всяко лице, има право да въведе данни за издаване на фактура;
В случай че разполагате с промокод, може да го въведете за да получите съответната отстъпка или подарък.
Избор на метод за плащане на крайната цена измежду: Наложен платеж, плащане с карта;
Активно съгласие с настоящите общите условия и политиката за поверителност и последващо изпращане на заявката за поръчка чрез натискане на бутона “Завърши поръчката”

(3) След завършване на поръчката, посетителят вече е със статут на клиент и получава автоматично генерирано съобщение на посочената от него електронна поща с цел потвърждение на дадената поръчка. Това съобщение съдържа информация за поръчаните стоки, техния брой, общата цена и очаквания срок за доставка.

(4) В случай че не получите автоматично генерирано съобщение, молим да прегледате папката “Спам” на Вашата електронна поща. Ако съобщението за потвърдената поръчка не е получено успешно е необходимо да се свържете незабавно с Търговеца с цел изясняване статуса на Вашата поръчка.

Чл.6 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между търговеца и клиента се счита за сключен от момента на получаване на автоматично генерирано съобщение за потвърждение.

(2) Клиентът със приемането на настоящите общи условия, приема че се сключват отделни договори за покупко-продажба от разстояние за всяка стока, която е включена в поръчката.

(3) Търговецът си запазва изключителното право да откаже направени поръчки при липса на наличност, съмнения за злоупотреба или други обстоятелства, за което не дължи предоставяне на допълнителна информация. В тези хипотези се изпраща уведомление по електронен път в срок до 24 часа от момента на подаване поръчката към търговеца, но не по-късно от първия работен ден следващ деня на направената поръчка.

Чл.7 (1) Всички посочени цени в онлайн магазина са в български лева, с вкл. данък добавена стойност (ДДС), както и всички други данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Клиентът може да изпълни задължението си за плащане цената на поръчаните стоки чрез един от следните начини:

Чрез кредитна или дебитна карта (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron и др.), посредством платежния инструмент на Stripe;
Чрез наложен платеж в момента на получаване на стоката от спедитор;
Чрез използване на Ваучер за подарък, чиято стойност е предварително платена от трето лице.

(3) Всяко плащане извършено към Търговеца се осчетоводява съгласно българското законодателство и се издава съответният разходооправдателен документ (касов бон, вкл. в електронен формат или фактура), който се изпраща на Клиента в оригинал или като приложение към електронно съобщение от страна на Търговеца.

(4) При желание за издаване на фактура на ЮЛ, съответният представител е необходимо да посочи това към момента на поръчката, както и да предостави необходимите данни за това (Наименование на ЮЛ, ЕИК, Седалище и адрес на управление, МОЛ)

Чл.8 (1) По отношение на стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект, цената за комплекта се отнася само в неговата цялост и съответното намаление не се предлага само за отделни стоки от комплекта.

(2) Стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект и за които цената се отнася за комплекта в неговата цялост, могат да се връщат от Клиент срещу възстановяване на заплатената цена, единствено като комплект в неговата цялост.

Раздел V - Потребителски роли. Права и задължения на посетители, регистрирани потребители и клиенти

Чл.9 В онлайн магазина са налице три роли ползватели, който разполагат с различни права и задължения в зависимост от техните действия, а именно:

Посетители - това са лица, който нямат регистриран акаунт и посещават онлайн магазина един или повече пъти, без да извършват никакви действия, като например регистрация на акунт или поръчка;
Регистриран потребител - лице, което е създало и поддържа активен акаунт в онлайн магазина ;
Клиент - лице което е страна поне по един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез онлайн магазина;

Чл. 10 Посетителите имат следните права:

Да достъпват онлайн магазина с цел преглед на предложения за сключване на договор за покупко-продажба;
Да четат новини, статии и други информационни материали свързани със грижа за здравето и красотата, достъпни в страницата “Блог";
Да комуникират с Търговеца при необходимост от допълнителна информация за стоки, както и при възникване на проблеми с използването на онлайн магазина;
Да попълват свои лични данни при използване на контактна форма и регистрация на свой потребителски профил;
Да информират Търговеца при наличие на нарушение на права на интелектуалната собственост, вкл. Но не само относно изображения, текстове и др;
Да получават информация и новини за дейността на Търговеца, както и промоционални и рекламни съобщения относно продуктите и техните качества, при условие че изрично дадат съгласие за това;
Да създават акаунт в онлайн магазина, който осигурява достъп до всички негови функции и възможности;
Да споделят своите мнения и предложения за по-добро функциониране на онлайн магазина или за напредък в неговото развитие;

Чл.11 Посетителите имат следните задължения

Да ползват онлайн магазина отговорно, съгласно законите на Република България и в пълно съответствие с настоящите Общи условия;
Да спазва всички други закони и нормативни актове, вкл. Регламенти и директиви, част от правото на Европейския съюз, които се прилагат за онлайн търговията;
Да предприемат неправомерни действия, които биха могли да нарушат частично или изцяло функционирането на онлайн магазина;
Да осъществяват неоторизиран достъп до сървърите и базата с данни, поддържани от Търговеца;
Забранено е предоставянето на конфиденциална информация, получена от Търговеца, на трети лица, без предварително писмено съгласие от страна на последния;
Да не извършват копирането, промяната, възпроизвеждането и разпространението на информацията от онлайн магазина за неправомерни цели, вкл. нарушаване авторското право без изрично писмено разрешение от страна на Търговеца;
Да не нарушават правата и законните интереси на търговеца, както и да избягват злоупотреби и бездействия, които могат да доведат до подобен резултат;

Чл.12 Регистрираните потребители, в допълнение към всички права на посетителите, могат да упражняват и следните права:

Да заявяват поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние;
Да добавят стоки в раздел “любими”;
Да генерират ревюта, коментари или оценки базирани на личния им опит и впечатления, относно поръчани стоки, чрез онлайн магазина;
Да достъпват история на своите поръчки чрез своя акаунт;
Да получават информация за ексклузивни промоционални кампании, отстъпки или намаления на конкретни стоки или категории, приложими само за тях с оглед качеството им на регистрирани потребители;

Чл.13 Регистрираните потребители, в допълнение към всички задължения на посетителите, имат следните задължения;

Да попълват вярно и точно своите личните данни, които са изискуеми в акаунта, вкл. да ги актуализират своевременно при наличие на промяна;
Да не предоставят данните за достъп в акаунта на трети лица;
Да спазват правилата от Раздел XII, при публикуване на коментари, ревюта и оценки;

Чл. 14 Клиентите, в допълнение към правата на посетителите имат следните права:

Да получат информация от Търговеца за статуса на заявена от тях поръчка на стоки чрез онлайн магазина;
Да получат разходооправдателен документ (касова бележка или фактура) за извършеното плащане на цената по сключения договор за покупко-продажба от разстояние;
Да упражняват правата си по сключения договор за покупко-продажба от разстояние, съгласно българското законодателство, вкл. Право на рекламация и правото на отказ от договора;

Чл.15 Клиентите в допълнение към всички задължения на посетителите имат следните задължения:

Да посетят офис на куриер или да бъдат на посочения адрес в деня на доставката, с крайна цел да изпълни задължението си съобразно договора за покупко-продажба от разстояние и да приеме поръчаната/ите стока/и;
Да прегледат стоката, при получаване от куриер за да се уверят че същата изцяло отговаря на описанието и характеристиките посочени в онлайн магазина;
При наличие на видими белези, недостатъци или несъответствия на стоката или нейната опаковка да уведомят незабавно Търговеца;
Да заплатят цената на поръчаните стоки предварително при извършване на поръчката или чрез наложен платеж при нейната доставка, вкл. разходите за спедиторската услуга, освен ако последните не са покрити от Търговеца;
Да разопаковат внимателното стоката, с цел запазване нейния търговски вид и оригинална опакова;
Да пазят конфиденциалност по отношение на кореспонденция възникнала при или по повод сключването или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние или използването на онлайн магазина;

Раздел VIII - Права и задължения на Търговеца

Чл.16 Търговецът разполага със права, както следва:

Да изпраща реклами и/или търговски съобщения по електронен път (вкл. По имейл или чрез текстови съобщения) до посетители, регистрирани потребители или клиенти, при наличие на тяхното съгласие за това;
Да предлага стоки, с цел отправяне на предложение за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние с неограничен кръг от лица;
Да получи авансово обявената цена на всички стоки в количката при условие че е избраният метод е плащане с карта (кредитна или дебитна); При условие че избраният метод за плащане е чрез наложен платеж, има право да получи цената на поръчаните стоки, но не по-късно от 7 дни след датата на тяхното изпращане;
Да предоставя промоционални условия на отделни групи от лица, вкл безплатна доставка, отстъпка в цената, безплатен продукт и други, по своя преценка или при изпълнение на предварително определени условия;
Да ограничава достъпа на определени посетители, вкл. да деактивира акаунти в онлайн магазина, при съмнения за злоупотреби или неспазване на националното или европейското законодателство, както и при нарушаване на настоящите общи условия;
Временно или за дългосрочен период от време да прекрати предлагането на определени стоки, при наличие на обективна невъзможност за доставката им или поради друга причина, без изрично да уведомява за това заинтересованите страни;
Да отказва заявки за поръчки, без да е необходимо изрично да уведомява за причините налагащи подобни действия, при условие че уведоми заинтересованата страна не по-късно от края на първия работен ден, следващ деня на изпращане на заявката;
Да съхранява и обработва лични данни на лица, при условие че е получил изричното им съгласие за това, или при наличие на законен интерес, налагащ подобни действия;
Да използва коментарите, ревютата и оценките на регистрирани потребители с цел промотиране онлайн магазина;
Да използва всички гражданско, административно и наказателноправни способи с цел защита авторското право;
Да споделя лични данни с трети лица, които имат роля при управлението, поддръжката и развитието на онлайн магазина, при условие че носи отговорност за техните действия като за свой и в съответствие с Политиката за поверителност;
Да използва външни изпълнители по отношение отделни дейности, като например обработка на поръчки или тяхната доставка до клиентите;

Чл.17 Търговецът има следните задължения, спрямо всички заинтересовани лица, използващи онлайн магазина:

Да поддържа онлайн магазина в добро техническо състояние, като своевременно реагира при наличие на технически проблем или несъответствие с обичайното функциониране, вкл. при наличие на докладване за бъгове или други технически проблеми от страна на трето лице;
Да гарантира правата и законните интереси на заинтересованите лица и да съдейства при необходимост от тяхното упражняване, вкл при или по повод изпълнение на договор за покупко-продажба от разстояние и по отношение обработката и съхранението на лични данни;
Да прехвърли собствеността върху стоките, които са включени в съответната заявка за поръчка;
Да уведомява изрично клиенти при липса на наличност на стоки, които те са заявили чрез поръчка в онлайн магазина, но не по-късно от 48 часа от извършването на поръчката;
Да информира своевременно всички трети лица за всякакви промени, свързани с общите условия, политиката за защита на личните данни, условията за доставка и всички други съществени изменения, които пряко или непосредствено могат да засегнат предоставените лични данни или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние;
Да носи отговорност, вкл имуществена, съгласно тези общи условия, както и в други изрично посочени от закона случаи;

Раздел IX - Условия за доставка

Чл.18 (1) Търговецът носи отговорност за организация доставката и предаването стоката/ите на клиент, чрез използване на външен спедитор в срок до 24 часа от момента на поръчката, но не по-късно от първия работен ден след получаването и чрез онлайн магазина.

(2) Клиентите имат право да избират спедитор, който да достави съответните стоки, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние. Te имат право да избират дали стоката да бъде доставена до адрес посочен от тях или до офис на съответния спедитор.

(3) Търговецът е длъжен да опакова стоките по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и оригинален вид, до момента на предаването им на съответния клиент.

(4) Търговецът доставя стоки, предмет на договор за покупко-продажба от разстояние единствено на територията на Република България.

Чл.19 (1) При условие че Търговецът не може да достави стоката/ите предмет на договора за покупко-продажба от разстояние, поради това, че не са налични, е длъжен да уведоми за това клиента в срок до 24 часа, считано от момента в който установи липсата на наличност.

(2) При наличие на невъзможност за изпълнение поради липса на наличност и предварително плащане от страна на клиента, Търговеца възстановява посочените суми във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 3 работни дни

(3) Търговецът е длъжен да опакова стоките по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и оригинален вид, до момента на предаването им на съответния Клиент.

Чл.20 (1) Освен друго не посочено на съответната продуктова страница или категория, стандартният срок за доставка на всяка стока е от 1 (един) до 5 (пет) работни дни от получаване на потвърждение за поръчката.

(2) При наличие на промоционални кампании вкл. по време на националните празници в Република България, срокът за доставка може да бъде удължен до 10 работни дни.

(3) При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(4) Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

Чл.21 (1) Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа стоката за явни недостатъци, липси или различни от заявените стоки. При констатиране на подобно обстоятелство, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца. В случай че това е невъзможно, той следва да НЕ приема стоките, до момента в който установи връзка с Търговеца по телефон или електронна поща.

(2) Ако не бъдат извършени действията по изречение първо от горната алинея, се презюмира че стоката се смята за одобрена, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същата е доставена с явни недостатъци или липси. Изключение от това правило се прилага само при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка.

Чл.22 (1) Стоката се предава на клиента съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

(2) При предаване на стоката Клиентът или третото лице подписват придружаващите я документи

Раздел X - Условия за рекламация, връщане и замяна

Чл.23 (1) Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката, която съществува към момента на получаване на поръчаните стоки.

(2) Упражняването на правото на рекламация по ал. 1 става чрез попълване и изпращане на формуляра за рекламация. Клиентът е длъжен да предостави снимки като доказателство, ако това е възможно, които да изпрати до Търговеца на посочения електронен адрес за контакт, при наличие на несъответствие на доставената стока с тази която е поръчана.

(3) След получаване на попълнения формуляр по предходната алинея и след констатиране на липсата на съответствие, клиентът има право да получи стока, която съответства на договора, за сметка на първия. При наличие на подобна възможност, търговецът може да предложи ремонт на стоката за своя сметка, така че тя да съответства на договора.

(4) Ако изпълнението на доставката на стоката, предмет договора за покупко-продажба от разстояние не е възможно, Потребителят има право на намаляване на цената при частично изпълнение или да развали договора, като му се върне цената на заплатеното за стоката чрез посочена от него банкова сметка в 14-дневен срок от заявяването.

Чл.24 (1) Клиентът има право да замени доставена стока, само и единствено ако Търговецът изрично е дал съгласие за подобна възможност в писмен вид или чрез съобщение по електронна поща.

(2) Клиентът заплаща всички разходи за доставка, вкл. разходите за връщане на стоката към Търговеца, при наличие на изрично потвърждение че замяната е допустима в конкретния случай.

Чл.25 (1) Клиентите, притежаващи качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите имат 14-дневен срок, считано от датата на приемане на поръчаното, право да се откажат от договора, без да посочват причина, без да дължат обезщетение или неустойка. Упражняването на това право може стане чрез попълване и изпращане на стандартен формуляр (вж. Приложение №1 към настоящите ОУ) за това до Търговеца на посочената електронна поща за контакт.

(2) Търговецът, в срок до 1 работен ден, считано от момента на получаване на уведомлението е длъжен да изпрати потвърждение за полученото заявление за отказ от страна на клиента.

(3) След получаване на потвърждение, че упражняване право на отказ, е валидно Клиентът е длъжен да изпрати обратно стоките, които е получил. За да е валидно упражняване правото на отказ, следва да са налице всички от долупосочените изисквания:

Стоката да е в оригинална опаковка, заедно с всички други приложени документи (указания за употреба, листовки и др);
Стоката трябва да е неизползвана, с ненарушена цялост, така че да бъде изцяло запазен нейния търговски вид;
Да е приложен разходооправдателния документ (касова бележка или фактура);
Да заплати разходите за връщане на стоките до посочения адрес от Търговеца;
Други изисквания изрично посочени в българското законодателство или настоящите общи условия;

Чл. 26 (1) При упражняване на правото на отказ, разноските за върнатите стоки се удържат от заплатената сума за възстановяване, с изключение на случаите, когато Клиентът сам заплати разходите за връщане на стоката.

(2) Търговецът има право да откаже възстановяване допълнителните разходи за доставката на стоките, ако Клиентът предпочете друг метод на доставка, различен от най-икономичния стандартен вариант, предоставен от първия.

Чл.27 (1) Търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Търговецът възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Клиента. Изключение от това правило е налице единствено ако последният е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Търговеца.

(2) Търговецът има право да задържи заплатената сума от страна на Клиента, докато не получи стоките или докато последният не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

Чл.28 Не се допуска упражняване право на отказ за стоки, които попадат в една от следните категории:

Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
Изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
Стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
В други случаи, изрично посочени в нормативен акт или в настоящите общи условия;

Раздел XI - Oсобени клаузи, които се прилагат спрямо лица, които имат качеството ”потребител” по смисъла на Закон за защита на потребителите (ЗЗП)

Чл.29 Правилата на настоящия раздел XI от тези общи условия се прилагат единствено спрямо Клиенти, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба от разстояние или при регистрацията в онлайн магазина, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закон за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 2011/83/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 25-ти октомври 2011 г.

Чл.30 (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Търговеца в онлайн магазина са определени в продуктовата страница на всяка отделна стока, както и на визуалното изображение на опаковката на продукта, ако такова е достъпно в тази страница.

(2) Стойността на транспортните разходи, които освен ако не е посочено друго, не са включени в цената на стоките се определя от трети лица - спедитори, като тази цена може да варира с оглед размера и теглото на поръчаните стоки.

(3) Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на онлайн магазина, вкл. визуални изображения и текстово съдържание или чрез електронно съобщение до посочената електронна поща при заявка за поръчка на стоки.

Чл.31 (1) Потребителят се съгласява, че Търговецът има правото да приемат авансово плащане за сключените договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка, в случай че такава се дължи с оглед на техния вид и специфични качества.

(2) В случай, че стойността на поръчката на Потребителя е равностойна или надвишава 10 000 лв., плащането се извършва само чрез банков превод или плащане с карта.

Чл.32 (1) Потребителят има право на отказ от сключения договор в срок 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Търговеца чрез единния формуляр за отказ от договора, който е наличен в раздел „Приложения“, при условие че съответства на изискванията за упражняването съгласно Раздел X

(2 ) В случай доставка на стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект (т.нар. bundle стоки), при упражняването на правото на отказ на Потребителя по този член и изискванията на Закона за защита на потребителя, на него се възстановява съответния намален размер от индивидуална цена на стоката като се вземе предвид съотношението на цените на стоките в електронния магазин, когато не се купуват заедно (т.е. съотношението между ненамалените цени на стоките).

(3) Търговецът има право да откаже приемането на стоката, ако поради системност в правенето на поръчки и отказването им през кратки интервали от време, както и при поръчка на необичайно голямо количество стоки от едно и също лице, възникнат съмнения за неговата добросъвестност като Клиент.

Чл. 33 (1) Освен право на отказ, потребителят има право и на законова гаранция от 2 години за съответствие на стоката с договора за продажба, гарантирана от Закона за защита на потребителите, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Законовата гаранция не обхваща и не се прилага за следните хипотези:

Непредоставени платежни документи или други доказателства за извършена поръчка;
При опит за отстраняване на несъответствие от неоторизирано трето лице;
В случай на повреди/дефекти, причинени от неправилна експлоатация или съхранение на продуктите, като например: излагане на влага, пряка слънчева светлина и други действия или бездействия, причинени от потребителя
В случай на нарушаване на физическата цялост на стоката;
При липса на съдействие от страна на потребителя и непредставяне на информация, установяваща характера на несъответствието на стоката с договореното (снимков материал и др.);

(3) Гаранцията не покрива щети, причинени от форсмажорни обстоятелства наводнение, земетресение, пожар и други природни бедствия, както и други събития извън контрола на Търговеца.

Раздел XII - Право на интелектуална собственост. Съдържание генерирано от потребители.

Чл. 34 (1) Цялото съдържание на онлайн магазина, в това число, но не само логото, всякакви графични изображения, надписи, търговски марки, динамичните символи, текстовете и/или друго мултимедийно съдържание са изключителна собственост на Търговеца, освен ако друго не е уговорено със съответния носител на авторското право.

(2) Търговецът запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин с онлайн магазина, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законен начин. Всяко съдържание, до което лицата имат достъп, когато посещават онлайн магазина, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.

(3) Всяко лице има право да изтегля, да прехвърля и/или да използва съдържанието единствено за лични нетърговски цели, при условие че подобни действия не са в разрез с авторски и сродни права, съгласно действащото българско законодателство или не нарушават правилата от настоящите Общи условия.

(4) Използването на съдържанието за търговски цели е допустимо единствено и само след получаване на писмено съгласие от Търговеца. Всяко последващо или различно използване на съдържанието, което не е съгласувано и одобрено от Търговеца, ще се счита за нарушение на настоящите общи условия, включително за нарушаване на права на интелектуална собственост на Търговеца, който има право да потърси отговорност от съответното лице.

(5) При наличие на използвано съдържание, което съдържа референтен линк към сайта на Търговеца или посочва неговото право на авторство, няма да се счита за съгласие.

(6) Забранена е всякаква употреба на съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от Търговеца.

Чл. 35 (1) Търговецът предоставя възможност на потребителите, закупили стока чрез нея, да изпратят своето мнение, коментар и оценка за закупената/ите стока/и. По този начин се генерира съдържание, създадено от клиенти.

(2) При изпращане на ревю, коментар, въпрос или отговор, клиентите предоставят на Търговеца неизключителен, безсрочен, неотменим и неограничен териториално лиценз, както и правото да използва, възпроизвежда, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

(3) Търговецът си запазва правото да изтрие или модерира съдържанието, генерирано от клиенти, в случай че то не отговаря на следните условия:

Описанието да се фокусира върху характеристиките и начина на употреба на стоката, избягвайки информация за аспекти, подлежащи на промяна;
Текстът да е изписан на кирилица или латиница, съгласно избраната езикова версия на онлайн магазина;
Да се използва подходящ и учтив език, без обидни изрази или такива, които могат да засегнат права на трето лице.
Въведената информация да е коректна, неподвеждаща и в съответствие с действащото законодателство
Съдържанието да е предназначено за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно стока от онлайн магазина, без да се правят препратки към други фирми, предлагащи аналогични продукти.
Да не се съдържат материали с рекламен характер.

(4) Търговецът може да добави или промени клаузите, свързани с генерираното от клиенти съдържание, като своевременно уведоми ползвателите за това.

(5) При неспазване на настоящите условия, Търговецът може да ограничи или прекрати достъпа на съответния клиент до онлайн магазина.

Раздел XIII - Отговорност на Търговеца

Чл. 36 Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Клиента, считано от момента в който той приеме стоките. До този момент, рискът се носи от Търговеца.

Чл. 37 Търговецът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди в следните хипотези:

Когато тези вреди са настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Търговеца;
Когато тези вреди са настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта или за всякакви грешки или пропуски в съдържанието, вкл. В рекламни кампании;
При липса на наличност на определен продукт, невъзможност за достъп до сайта, акаунта, съдържанието и други елементи от онлайн магазина;
Когато стоките не отговарят на изискванията или очакванията на клиента;
Разлики в цветове или опаковката на продуктите;
Когато тези вреди са причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени чрез онлайн магазина на Tiande.

Чл. 38 (1) Търговецът носи отговорност при:

Неизпълнение на задълженията си по организиране на доставката и предаване на стоките на съответен куриер в разумен срок;
Неточно изпълнение на договора в количествено или качествено отношение;
Наличие на скрити недостатъци, които са покрити като риск от законовата гаранция;
Нарушение търговския вид на стоките при превоз от страна на спедитора;

(2) Във всички посочени случаи, отговорността на търговеца е ограничена до размера на съответната поръчка, освен ако не се докаже по съдебен ред наличието на по-големи имуществени или неимуществени вреди.

Раздел XIV - Защита на личните данни

Чл.39 (1) Търговецът пpeдпpиeмa всички необходими мepĸи зa зaщитa личнитe дaнни нa посетителите, регистрираните потребители и клиентите на онлайн магазина cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни (GDРR) и Зaĸoнa зa защита на личните данни. Търговецът oбpaбoтва личните дaнни нa посочените субкети нa ocнoвaниe чл. 6, aл. 1, б. „б“ oт GDРR – oбpaбoтвaнeтo e нeoбxoдимo зa изпълнeниe нa дoгoвop, пo ĸoйтo cyбeĸтът e cтpaнa или на основание чл. 6, ал. 1, б. „а“ от GDPR – на основание изрично предоставено съгласие от субекта на данните

(2) Търговецът е пyблиĸyвaл подробна информация oтнocнo личнитe дaнни, ĸoитo oбpaбoтвa и цeлитe, зa ĸoитo тe ce oбpaбoтвaт, ĸaĸтo и цялaтa изиcĸyeмa инфopмaция cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни и зa oтмянa нa Диpeĸтивa 95/46/ЕO (GDРR) в своята Политиката за поверителност.

(3) От съображения за сигурност за личните данни на регистрираните потребители, Търговецът, при упражняване на права на регистрирани потребители ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от съответния субект при създаване на акаунта в онлайн магазина.

(4) Търговецът oбpaбoтвa лични дaнни нa посетителите, регистрираните потребители и клиентите зa цeлитe нa диpeĸтния мapĸeтинг eдинcтвeнo пpи тяхното изpичнo cъглacиe, ĸoeтo съответният субект мoжe дa oттeгли пo вcяĸo вpeмe.

Раздел XV - Изменение и допълнение на общите условия за ползване. Прекратяване на правоотношенията между страните.

Чл.40 (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни или допълвани от Търговеца, като последният се задължава да уведоми по подходящ начин всички заинтересовани страни, които използват онлайн магазина. Уведомлението може да бъде чрез публикация в блог секцията на сайта или социалните мрежи.

(2) Страните се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо тях в един от следните случаи, което събитие е първо по време:

След уведомление от Търговецът, ако другата страна не заяви в предоставения 14-дневен срок, че ги отхвърля или
След публикуването им в онлайн магазина, ако другата страна не заяви в 14-дневен срок от публикуването им, че ги отхвърля, или
С изричното му приемане от другата страна чрез действие извършено в онлайн магазина.

(3) Всички изявления на Търговеца, адресирани до другата страна във връзка с изменението на тези общи условия, могат да бъдат изпратени и на адреса на електронната поща, посочен при регистрация на акаунт или към момента на поръчка.

Чл.41 (1) Настоящите общи условия и действащите правоотношения с Търговеца се прекратяват в следните случаи:

При прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на Търговеца
По взаимно съгласие на страните, обективирано в писмен вид;
При наличие на обективна невъзможност за някоя от страните по договора, свързано с изпълнение на задълженията си по него;
При изземване, запечатване на оборудването от държавни органи или при налагане забрана за извършване на търговска дейност;
При ограничаване или блокиране достъпа на отделен ползвател, клиент или регистриран потребител до онлайн магазина на основание нарушение настоящите общи условия;
В други изрично предвидени в приложимото законодателство случаи.

(2) Търговецът има право по своя преценка, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно настоящия договор за ползване на онлайн магазина, в случай че установи, че другата страна го използва в нарушение на настоящите общи условия, приложимото законодателството, общоприетите нравствени норми в облигационното право, както и при нарушение на общоприетите правила в електронната търговия.

Раздел XVI - Преходни и заключителни разпоредби

Чл. 42 (1) Настоящите Общи условия за ползване на онлайн магазина, които регламентират правоотношенията между Търговеца от една страна и посетителите, регистрираните потребители и клиентите на онлайн магазина от друга, са в пълно съответствие и съобразно тях се прилага българското законодателство.

(2) При наличие на спор между горепосочените страни, той следва да се разреши дух на разбирателство, добра воля и взаимни отстъпки. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички нерешени спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до него, включително спорове, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, ще бъдат разрешавани от компетентния граждански съд, съгласно приложимото българско законодателство.

Чл. 43 Страните по настоящото споразумение се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговската тайна и конфиденциална информация, получени при или по повод изпълнение договора за покупко-продажба от разстояние.

Чл.44 В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между Търговеца и другата страна, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.

Чл. 45 (1) Никоя от страните няма право да прехвърля свои права или задължения на трето лице, освен при наличие на изрично писмено съгласие от другата страна.

(2) При нарушение на правилото по ал.1, подобни действия ще се считат за относително недействително спрямо изправната страна.

Чл.46 Настоящите общи условия влизат в сила за посетители на онлайн магазина, считано от 24.05.2024 г.

Количка